Quoi ?
La refonte complète du site Solidarité Numérique — dispositif d'inclusion numérique lancé en mars 2020 en pleine première vague COVID, porté par La Mednum et l'Agence Nationale de la Cohésion des Territoires. Le projet couvre l'identité visuelle, l'UX et le web design du site, la conception des prototypes, l'accompagnement des équipes de développement et la création de supports print. Une mission de bout en bout, du logo aux spécifications techniques.
Pourquoi ?
Solidarité Numérique est né dans l'urgence pour aider les citoyens les plus fragiles face à la numérisation — personnes isolées, faible maîtrise des outils numériques, incapacité à effectuer seules leurs démarches administratives en ligne. Après le lancement d'une première version, La Mednum a voulu passer d'un site agrégateur de liens externes à une vraie plateforme de production et diffusion de ressources propres — tutoriels, guides, contenus pédagogiques. Cette ambition nécessitait une refonte profonde du parcours utilisateur et de l'identité visuelle, tout en restant accessible au public le plus large possible.
Comment ?
Sur l'identité visuelle, la démarche a consisté à rénover l'univers existant sans le trahir — préservation des couleurs et du style d'illustration, création d'un nouveau logo combinant smartphone et main de médiateur, adoption de la typographie Marianne du système de design de l'État couplée à Verveine pour apporter une touche humaine, et développement d'une gamme d'illustrations incarnant les usagers et leurs situations du quotidien.
Sur le web design, le travail s'est concentré sur la lisibilité et la navigation — ergonomie des tutoriels avec sommaire sticky, blocs "à savoir", balisage des titres et colonnes optimisées, flux de navigation par thématiques et sous-thématiques, moteur de recherche indexé sur les ressources, sections dynamiques "les plus suivis" et "à la une", mise en place d'un chat et d'un chatbot. La mission s'est prolongée jusqu'à la conception du back office et la prise en main des équipes de médiateurs-rédacteurs.
